社区共享管家将成为社区经济发展的重要推动力也是企业生存的根本
用户消费需求的周期性才是共享管家的根本。
社区服务行业的落地以及运营越来越备受企业关注,尤其是如何与用户建立信任和黏性是一直需要被解决的问题。很多的企业也在尝试不同的方式和方法,因为社区服务领域主要是以服务为主,是人来完成的,所以在行业里“社区管家”一词也就应运而生了。

但管家一词并不是新概念,很早就出现了, 比如英式管家,还有我们从电视里也经常看到古代的大户人家也有管家,主要职责都是服务自己的雇主。

管家从经济现象来讲,是一种外包的行为,就是专业化分工,很多企业存在的一种形式,就是从家庭分工外包出去的。

比如说最典型的餐馆,餐饮业是一种就是外包的一种,包括洗衣服、家政保洁等等;所以管家也是一种外包服务。

简单讲就是管和不管,原来可能就是自己管不好或者管的成本很高,而且还体现在时间成本和金钱成本上,完全可以通过更专业化的方式去做,同时会比自己做的更好,有替代性,就有市场存在,那它就可能成为一种职能。

 

管家服务需求会持续快速增长
 中国市场管家服务的需求增长会越来越快,而且会越来越大,那增长的原因,主要是四点:
人们的时间越来越不够,时间越来越少,人们的时间成本越来越高
时间成本越来越高或时间越来越贵,就存在结构化的问题,也就是时间可以变成交易的成本,也可以变成交易的产品,可以产品化。也就是说不同的人,不同的时间成本,我们的一些人把不愿意做的事情,把做不好的事情或者做的效率不高的事情,可以把它归纳成一类事情交给专业的人专门去做。

有些事情我们能搞定,但是时间不够用,时间成本很高,那就把一些能搞得定但是没时间搞的事情交给管家,也就是把时间当成商品来进行交易,所以管家服务的需求自然就出现了。

很多事情,用户自己管不了,解决起来很痛苦
比方说想不明白,做不清楚,搞不定,因为随着现在科技、信息量越来越大,社会飞速发展,科技信息不断的进步带来了我们个人生活当中,很多的这种信息和知识的无法应对。这个痛点会越来越厉害,所以用户需要专业化的支持,专业化的分工,这个就交给管家服务来解决,老百姓去接触生活服务上的一些新产品,新服务也会遇到不会用和不会选等问题,所以管家服务需求也就应运而生。

人们对于健康的生活服方式越来越重视
现代人对于健康的生活方式越来越重视,但是如何实现健康的生活方式,其实大多数是没有概念的,生活方式最简单的就是从吃开始,很多疾病,三高等都是从不健康的饮食开始的。所以在荤素上如何搭配,如何吃,管家可以起到很好的推荐作用,而作为社区运营商推出的产品也是以生活方式为前提的,尤其是在生鲜这类家庭刚需快消品上。

90后00后成为消费主力军,对于管家有天生的依赖性
90、00后这代人群,在家庭生活上可支配的时间更少,是更愿意花钱卖时间卖服务的一代人群,一般都是父母协助打理生活,但是如果父母没有时间,可能生活上就是一团糟,所以在生活上需要有一个专业的管家给予帮助。 

社区共享管家与家庭私人管家的同与不同
 这个两者的相同点,顾名思义,社区共享管家就是面向的一小区为单位。或以社区为单位,很多人出钱共同雇用了一个管家,通俗来讲就是一个人为很多人服务的,这叫社区共享管家。那另外一个就是一对一的服务,也是最传统的,也叫私人家庭管家。

两者的相同点,只有一个,不管是以一对多形式出现的社区共享管家,还是一对一形式出现的家庭私人管家,他们存在的理由只有一个,就是改善和提高家庭生活品质为目标,或者说他解决了家庭生活当中的某个和一系列的问题而存在,这是他们的相同点,也是唯一存在的理由和目标。

针对于不同点,有以下三个方面,第一点是两者的形式不一样,第二点两者的结构不一样,第三点两者的运营模式不一样。

两者的形式不同
 其实第一点不同也是最大的不同, 首先来看一对一的管家形式,因为他管理的范围也就是一个家庭,这些家庭成员的一些事情,他的工作形式主要就是咨询或者说接受主人的指令,然后就把这个事情,一部分完成或找人来完成就完了,所以,他的工作范围是比较明确的。但是作为一对多的共享管家,一个管家服务几十户甚至几百户家庭的时候,那么与私人管家相比较最大的不同点,第一个是与用户的沟通,因为是一对多的服务形式,对用户服务的时间是有限的,所以就需要了解用户的需求,沟通是非常重要的。

第二个要算账,也就是一个家庭支出的分配情况,目前孩子是家庭消费的核心,无论是在吃喝还是生活服务上,一个家庭的消费支出基本是固定的,用户在你这里消费了就不会别处消费,所以家庭消费是一个存量市场。

第三个是做计划,如何满足用户需求,什么方式,多长时间,第四需要尽快取得用户的信任,只有建立信任,才能够挖掘更多的用户需求,占领更多的家庭消费份额。

两者的结构不同
 一对一的私人管家主要是围绕人来开展的,人的的能力会很重要,甚至管家可能是一个团队,主要是围绕家庭服务的需求,如果有老人,可能需要有照顾老人方面的技能,如果有孩子的,可能需要有照顾孩子方面的技能,主要是家庭需求而定,对于管家的综合能力的要求会比较高。但是社区共管家的结构不是这样的,他更多是指功能和专业。

也就是我们经常说的智能共享管家,他不单单是人,人只是这个结构的一个部分,人不单单是一个人,更多的背后他是个团队。

一对一的私人管家更多是知识结构和人的能力结构,因为它主要是人构成的。

那社区共享管家这个结构就不一样了,共享的事情会越来越多,他职能会越来越强大, 未来一定是技术驱动的,比如AI的应用,可以通过用机器人来应答很多的一些知识类和信息类的问题。

两点的运营模式不同
共享管家,是按职能来分类,他不只是一个综合性的,因为共享,才能走进千家万户,所以首先应该解决专业化分工的问题,用共享的形式,共享包括共享知识,技能等等,管家的服务变成职能,才能走进普通老百姓家庭,获取管家服务的形式就液化的,不是固化的,就可以以产品的形式随时购买需要的服务。私人管家的成本是相对固定的,即使工作量不饱和,但是你的费用还是要给他的,我们也叫做固态管家。

但是能共享管家有点相当于液体服务,需要时才付费,就像现在很多人家里面用煤气,水电一样,按计费的方式,付费的形式也不一样,共享管家肯定相对低廉,一对一私人管家肯定是贵的。

由于价格相对低廉所以才能走进普通老百姓家里,提高老百姓是生活品质。

社区共享管家是按照用户需求来进行职能划分
社区共享管家的类型是根据家庭生活的需要或解决的问题而进行的。可以分成以下几类,购物管家,主要工作就是采买家庭生活用品,包括生鲜蔬菜水果以及日用品,主要原因是家庭的刚需,按照职能划分还可以细化为家务管家,比如家政保洁,洗衣服等等,维修管家,家庭维修,电器,房屋维修等等。

按职能划分共享管家的原因,是让每个共享管家的职能更专注,这样的话在提供供给服务的时候,才能共享,比如,买大米这件事情,是每一个家庭的需求,如果购买管家统一来采买,为一个小区几百户家庭,找到供应商,那么在价格上就会有很大的优势,那么和一对一的私人管家相比,无论在时间上,成本上是完全不一样的。

所以通过共享管家职能的划分,使得买方和卖方的交易效率都会提升,但效率的提升并不是牺牲了双方的利益,这里的效率是指询价、交付、售后和配送等等,都由专业的管家来统一对接完成,将用户的 时间释放出来。

共享管家职能分类按用户需求来分类的,这个也是共享管家的一大特点,当用户的共同需求达到一个数量的话,相对应的具有此职能的共享管家就产生了,所以共享管家是根据用户的共同需求来产生的,而且不同的社区具有不同的特点需求也不一样, 所以共享管家的职能也有所区别。

共享管家真正的运营 的好,并不需要管家有多么强的推销技能,所以也看到了在社区里里面号称各种管家在做产品的售卖,我认为都是伪管家,包括社区微商形式、补贴的形式等等,他们并不懂用户的需求,所以他们很难做好,这种伪管家的作用和专业点完全是没有的。

社区共享管家的盈利模式最好的形式是会员制
 共享管家如果实现良性的循环,必须要有清晰的盈利模式,而会员制是共享管家最重要的盈利模式,主要有两个原因,一是共享管家的定位,二是运营模式。社区共享关键的角色定位是管家,所以职能是提高用户的生活品质,解决用户在生活当中遇到的问题或者不愿意不好解决的事,然后是通过收佣金的方式来赚取用户的钱,也就是挣工资,挣钱挣在明处,所以会员制也比较明确,什么职能收取用户多少钱,也就是前面讲到的液体化分工,是一种职能服务。

因为社区共享管家的运营模式是共享的形式,好处就在于可以根据服务内容,项目的不同会员费可以增加或者减少,服务周期长或者服务内容复杂就贵一点,服务内容少费用就少一点,所以会员制是一个弹性的收费模式。

从用户的角度来讲,共享会员制很容易与用户建立信任关系,因为是从低门槛切入,职能化管家,一对一的私人管家,每个月都会有一个 固定的或者基础的费用,那么会员制共享管家,弹性很大,像公共服务的供应,就像水煤电一样,用户用多少就买多少,有这样供给的特性。

社区共享管家能提高人的生活品质,能够降低成本走进千家万户,主要原因有以下几点:

第一,社区共享管家必须以人为本,也就是以家庭为为本,从家庭的需求出发,管家是一个家庭的帮手,是合伙关系,而不是对立的买卖关系,一切从人出发,来设计商品和服务,这个和以销售推广商品为主的模式是完全不同。

第二,共享管家模式,是一对多的服务模式,通过人+技术来提供服务,这样才能降低成本,效率才能提升,普通家庭甚至几百块钱就可以享受一年的管家服务,同时供给方又能有钱赚。

在运营当中最重要的一点就是职能产品化,比如采买管家,主要职能是采购生鲜、米面粮油等,不同职能管家的诞生并不是硬生生推出来的,首先是社区的家庭需求本身存在,我们推动会员把它找出来,第二点,管家是组织者,并不是一个推销者,根据用户大量的需求给用户进行推荐,使用户的消费具有周期性,那么这个是共享管家的根本。

(作者:佟少,社区经济分析师,交流探讨请加微信:tzq943275255,请备注:企业-姓名-职位)

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佟少,原名佟志强,社区经济领域资深媒体人,兼具实战与人文气质的产业研究专家,专注于社区经济领域商业模式和盈利模式的研究。2011年,佟少进入社区经济领域,先后在地产物业、互联网公司深度接触社区服务。2018年,个人自媒体平台《社区O2O内参》(后更名为《日新社区》),著有《转型之战无界的社区O2O》一书,是《城市开发》、《住宅与房地产》杂志特约记者,用几百万文字奠定了行业的专业地位。

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