保利物业姚尚明:智慧社区助力物业服务品质提升 (中国物业教育网)
摘要:在XLINK地产物联网研究院智慧园区/社区私享会上,保利物业信息管理中心总监姚尚明发表了题为《智慧社区助力物业服务品质提升》的演讲。针对姚总的独特见解,研究院进行了精编,为一众读者分享。
演讲精编内容

近几年,社区的物联网建设遍地开花,各种各样的新技术层出不穷。但对于每一家物业企业来说,资金、人力、精力、技术积累都是有限的,在这样有限的条件限制下,如何抓住重点、做出成效,成为核心问题中的核心。

智慧社区建设的核心

保利物业姚尚明:智慧社区助力物业服务品质提升 (中国物业教育网)
物业服务基础目标的信息化建设,应当围绕业主目标与管理目标两方面同时进行,相辅相成,互相监督,互为保障。

经过了几年的发展和认真的反思后,我们认为物业的核心仍然是服务,提高服务品质后才能提高业主生活品质,才能提升业主的信任度。有了信任度作为基础,物业企业的持续经营,以及其他一系列的建设,才能得到认可。

我们先看看业主目标,业主希望可以在环境舒适、整齐洁净,生活设施安全运行的社区中安全、便捷地出入,并且可以享受温情的社区服务,有问题出现可及时沟通。

再看看物业的管理目标,物业公司希望作业标准化,运营精细化,想业主之所想,为其解决生活痛点,并且偶尔为业主创造惊喜,同时依靠物联网等技术提升工作效率,优化员工的价值,保证管理品质,从而使得业主满意、员工满意。

因此,物业服务基础目标的信息化建设,应当围绕业主目标与管理目标两方面同时进行,相辅相成,互相监督,互为保障。

保利物业姚尚明:智慧社区助力物业服务品质提升 (中国物业教育网)

智慧社区建设的价值体现

物业服务价值的核心:让服务充满温度、让管理降本增效,让生活安全便捷。

那么,智慧社区在物业服务中,有一个怎么样的价值体现?物业人员应该怎样通过信息化做得更好?

还是两个方面。首先是员工在线,其次再是业主在线,两端应该是同时活跃的。员工因系统和工作在线,业主因服务、消费和关系在线,一切源自自发、主动、高频的生活及服务需求,比如物业缴费、维修、出入等等。

由此可引伸出来一个问题,在进行信息化建设前,物业企业首先需要解决基础的ERP问题,通过基础的信息化解决收费、客服、巡检、工程品质等问题,让员工对手机有充分的移动应用并形成习惯,再推进APP在业主间的应用,从而可以保障让员工能在第一时间对业主的需求进行反馈,获得业主的认可。速度即是满意度。

物联网在战略决策上,一方面承担智慧物管的角色,另一方面满足了业主关于智慧生活的需求,因此在智慧社区的建设中非常重要。

在近三天举办的第二届智慧物业博览会中,可以发现,基于物联网的应用已发展成为一个巨大的产业,各种各样的互联网公司已经参与到社区的建设中,助力业主在社区app提升活跃度,形成社区服务、消费、金融等流量基础。

因此,在整个智慧社区的建设中,保利做的有三个:让服务充满温度、让管理降本增效,让生活安全便捷。这也是我们认为的信息化核心的价值,但要真正做好,未来还有很长的路要走。

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智慧社区建设的落地

智慧社区涵盖的内容是方方面面的,从社区到家庭再到个人,涉及到各种事与物的建设。其中物联网的建设,核心关注点应该有三方面,即安全、出入以及服务。

▲▲首先,我们要关注设施、服务、生活的安全,从而使得业主的生活更安心;▲▲其次,物业的相关信息,可以及时反馈、及时通知,若出现异常情况,比如台风等等,则对业主进行提前预警,告诉其如何防范,让服务更加温馨周到;

▲▲第三便是打造便捷的出入条件,建立舒适的生活环境。

举几个例子,在智慧社区建设的实际应用上,摄像头是一个很好的例子,通过智能识别技术,可以捕捉异常情况。如当孩子靠近泳池深水区域,摄像枪通过动态识别技术发出预警信息。对摄像头的充分利用,还体现在物业人员通过对摄像头跟踪线路定制,完成部分日常的巡查,从而降低物业人员巡检工作,实现降本增效

在保利学府里项目,我们通过手机开门这个小功能,极大方便物业人员对外卖送餐者的管理,节省了监控中心70%的工作量。另外,保利物业还深度部署了智能消防系统、智慧设施信息推送、人脸识别、智能便民服务终端、智能服务柜等物联网建设。所有的智慧技术与服务建设,都是为了使得业主的生活品质有所提升。

关注业主,就要从业主一天的需求开始,我们进行了详细的梳理。从早上6:00-7:00业主的晨运,到出门准备,再到午休,从珩园区活动再到晚上回家、晚饭、休息等等一系列的环境,都对物业人员的工作及要求进行明确的安排,结合互联网的技术,提升业主的满意度。

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小结

物业信息化发展已有若干年,智慧社区的建设已经进入考验期要成果的时候,未来,希望通过社区智慧化建设,全面提升我们的物业服务水平,更能为业主创造更加高品质的生活。智慧社区不仅要助力物业服务品质提升,更要助力社区业主生活品质的提升。

 

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