物业信息化做不好,你的资产可能会缩水!

文/ 黄玫莹 日新社区

“插上信息化的翅膀,让物业腾飞”,这句话如今很火。

当所有的东西都在升级,整个行业被重新定义,所有行业人都要绞尽脑汁迎合这种改变。物业从管理者向服务型转变势在必行,而同时互联网和物联网等技术手段,在为这个“转变”加持特效的同时,又带来了很多伤脑筋的问题。

信息化建设方面,现在有很多为物业提出解决方案的企业,给出的解决方案大体相同,基本上物业的各个模块都能涉及到。有的偏重物业的基础管理,有的偏重运营,有的是saas系统,有的是定制开发等,各有千秋。另外也不能忽略掉一些平台系统,例如一应云、千丁云等,又提出为物业赋能的说法。

日常买东西都会挑花眼,面对这么多可选择的信息化系统,物业企业也是犹豫不决、乱花迷人眼。日新网总结了多位行业人的回答,整理如下:

1、了解自身的需求,切实匹配需求。

我们买东西的时候,总会被商品奇奇怪怪的功能闪瞎眼,有时候忘掉了自己的初衷,被导购一忽悠就买下了,但是回家后又发现这东西根本没什么用,只能放在角落里蒙尘。现在信息化系统也是如此,用百度搜索或者从展会拿回来一些册子,总会发现跟自己的想象或多或少有出入。

所谓鞋子挑最合脚的穿,企业做信息化建设,首先要搞清楚自身的需求,以及想要达到的效果和目的。信息化本身并不能带来效益, 真正带来效益的,是企业管理水平的提高。所以从本质上来说,信息化的建设其实是企业管理水平的升级。

所以,在做信息化之前,要解决这样2个问题:

1、统筹的规划和公司的发展战略支持,也就是一把手工程。

2、围绕着管理中的具体问题,比如安全、出行等这些传统模式下做不到或者要花大力气才能做的事情。

将这些管理上出现的问题、难以实现的目的,通过信息推送、提醒、统计数据等方式展现、实现,就是信息化。

再来看中小物业的特点:小,在管项目不多,人员不多,在管设备也不多。这样的“三不多”模式,就跟一些小企业是一样的,过于繁重累赘的物管软件对他们来说,反而会成为负担。

社区又有哪些变化呢:大,楼层加高,人多,事情也变多了。单靠人力去管理物业公司显然已是招架不住,效率慢,很容易出投诉纠纷。物管软件的目的就是解决这些管理难题,获得更好的服务,例如业主端手机app缴物业费等,物业端平台在线一键上传整合数据,数据信息调取打印更方便,无需人力记录和翻找;业主维修申请和投诉,即时通知到部门员工手机端,物业管理者在线就能看见员工工作完成情况。还有远程抄表、定点打卡等很多功能。

对于中小物业来说,可能不需要太多花哨的东西,这些基础的功能就能够简单办公的需求。因为中小物企人员有限,并没有多么复杂的人事系统,而许多物管系统又过于复杂,对于中小物企来说没有必要,公司也没有多余的资金来做这件事情。这种时候,简单、好用、能解决一些基础管理问题或许就是最好的系统?

2、衡量利弊,选择云平台还是供应商系统?

物业增值,这是物业最近一直在提的方向。在一些头部物业的宣讲中,也会看到他们不停地在重复增值的重要性,强调物业的生存空间正在被挤压。事实上,根据以往的数据和今年出台的社保政策来看,也确实是如此。

这种时候,也就出现了为物业赋能的云平台,以及一些供应商(比如门禁、停车)提供的可做简单物业管理的端口。云平台的说法是为物业赋能,链接商户和物业;智能硬件的供应商可能会通过跟物业置换广告运营权,帮助物业获取利润。两个平台的侧重点不一样,云平台更侧重多种经营,而供应商系统或许只是个捎带脚的角色。

在多种经营这个方向,一部分人认为,云平台连接客户和用户,这种思路很新颖,并且可以尝试,如果能真正为企业提供信息化和经营创新的能力,将是一个很好的方向。

而也有物业内人士表示,他们并不擅长多种经营,即使系统里带着这个功能,肯定也用不起来。而且很多信息化平台都在鼓吹增值服务,包括一些大的物企在说很多方向,但是缺乏成功的案例给他们做参考,而中小物企本身没有试错的能力,所以在他们看来,这些增值服务都是空中楼阁,他们要的还是物业的基础管理。同样的,甚至有物业说,他们无法在社区做更多尝试,因为社区的业主反对。

在这种情况下,有很多物企会直接选择供应商提供的管理软件。比如智能门禁,通过自带的门禁管理系统管理门禁,查看出入记录、做访客授权,就能简单掌握门禁的情况。有供应商透露:智能门禁是社区周边小区投放广告的有效途径之一,通过门禁终端和手机终端做精准投入,这个需求还是很大的。

总结

中小物业在选择时,对自己切实有用,这一点最重要。如何提高物业的基础管理服务,提高管理效率,备受关心。在功能方面,按照需求多做些低成本的尝试,或许会有不错的收获。

你是怎么做出选择的?欢迎下方留言、讨论。

日新社区就这个热点问题,邀请众多行业大咖齐聚山城重庆,各抒己见、深度讨论。

比如保利CIO姚尚明告诉日新网:中小物业要尽量选择有互联网基因、有转化能力的软件。业主资源就是物业的资产,或许大家现在还没意识到且缺乏成功案例,但未来运营需求一定要有的。并且如果要将门禁、停车等业态外包,也需要软件系统支持这些服务的整合。

 

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