致物业人:你凭什么不能玩社区团购?

文/黄玫莹 日新社区

社区团购火了有段时间了,隔三岔五就能听到一个融资信息,京东、美团、美菜也纷纷入局,众人的目光紧张并期待地瞄着BAT巨头,等着他们的发起冲刺的信号。

但是,几乎所有人都忽略了在这个商业模式中,本应很占优势的那个存在:物业。

物业应该算得上是最了解社区的一方,比业主更加了解社区。在没有信息化的时代,就已经有物业可以如数家珍地说出这个社区大部分业主的需求,当物业插上信息化的翅膀,这个“了解”就可以做到更加精准。

可惜,就连物业人自己,都忘了自己的身份,眼看它高楼起,眼看它入风口,眼看它连自己“服务社区”的职能都要抢。

是否有优势

社区团购其实兴起得很早,现在一般认为是兴起于2017年,脱胎于早前的微商、微信群和QQ卖货,于今年下半年爆发。但实际上日新网接触过已经在这个行业深耕数年的企业(比如西安的邻里邻外,已经运营了9年),规模或许比不上被资本推起来的几家融资头部(比如进了微信小程序全榜榜单TOP100的食享会),在团长和用户粘度上有优势。

分析社区团购客户粘度的问题。

生鲜传奇的创始人王卫认为,社区团购的客户粘度主要以社区合伙人个人来形成,他可以给甲方做,也可以给乙方做。将来这些人,你很难“拴”得住。客户控制权在个人手里,对于企业来说是很危险的。

早些时候日新网曾与食享会的负责人对话,对方曾表示过对团长的约束力比较差。如果有更优惠更好的去处,团长很容易会离开。再加上资本的入局和助推,很可能对社区团购赛道、头部公司布局产生深刻的影响。食享会的快速扩张,就是在资本下通过收购社团完成的。这种情况下,很多人认为,社区团购是一个松散的合伙人联盟,很容易散了,也做不大。

分析完社区团购存在的问题,来看看物业可以弥补的独有优势。

物业在服务行业深耕多年,对社区算得上是了如指掌。即使没有现在信息化和智能化的成果,在社区呆久了,谁家有娃爱吃水果谁家两口子上班没时间买菜,都能做到心中有数。这种“心中有数”加上其“社区服务者”的身份,优势天然。

有物业说没有成功案例。但据日新网了解到,已经有物业正在做团购,并且效果还挺不错的。至于数量少的原因,有两个:1、部分物业不愿意让业主建群,更不愿意让他们交流。大部分物业相关的社群,都是业主在维权时折腾起来的。2、一些社区里物业和业主的对立性过强,做不成多种经营这件事情。

后者令人无话可说,至于前者,其实业主群现在很多,物业自己不组织,业主或者现在的社区团购者也会组织,掩耳盗铃并不能证明事实不存在。所以,不如掌握在自己手里,有问题解决问题,跟业主更加贴近,反而能让社区更和谐有温度。

何时能入场

答案是:随时。

社区团购站在风口上,但又跟以往的风口不太一样。比如2014年那场O2O的大风,也是希望改造社区的某些东西,风口过去,剩下一地狼藉。社区团购的模式大多以水果、蔬菜为出发点,这些产品客单价低但消费高频,使得社区团购的单量起量迅速,但 GMV 增长效率很快遇到瓶颈。也有企业通过改变品类,形成品类差异,从客单价弥补低频需求的劣势。

但不管是哪种方式,都有这样一个需求:团长为节点,通过线上预售+线下自提,使得损耗和配送的成本都远低于传统电商及线下门店。

那么来算一下,这个需求里面,影响社群赚钱的最重要因素是什么?1、团长粘度——社团联盟的紧密性。2、物流和仓储成本。在真正落地时,有一个重要的问题是,仓储和货物分拣、包装。或许物流费用可以解决,但当货物变得多了,必然对仓储有需求。生鲜本来就是比较难有盈利的方向,即使少了门店和物流成本,也需要压缩成本。

业主资源,本来就是物业资产的一部分,物业可以直接利用。而社区里一部分房屋建筑,物业有使用权。至于如何去平衡服务和商业二者的平衡,是物业在探索多种经营的过程中必须考虑的事情。

西安邻里邻外CEO左鹏提出:所有的工具和载体都是冰冷的,要做有温度的邻里关系和团购。真正将自己定位成邻居的服务者,实打实地去做事情,而不是为了数据或者抢风口。

这个思路同样适用于物业,只要全心全意为业主着想,真正做成“服务者”,关系变好应该是自然而然的。

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