物业企业如何构建社区商业信任消费体系

社区商业经营正面临着“消费升级”的巨大转变，消费者从单纯的关注价格转向更为注重个性品质需求。以往只需关注低价的策略在消费水平提高后，开始逐渐失去吸引力。这也就引发了社区商业经营者的思考，“消费者想要的是什么？”、“该如何重新赢得消费者的购买信任？”

围绕社区消费新业态及相关联的行业话题，米勒创新学院4月27日在广州保利国际中心南塔举办了首场线下沙龙分享活动。来自保利、雅居乐、碧桂园、光大银行等30多位房产物业企业高管及不同行业精英，共同来到了米勒沙龙现场进行行业内部的信息交流。

米勒沙龙主题分享

保利物业社区经营中心副总经理谢振华

▼关于社区商业信任体系的思考物业公司在社区经营方面真正的优势是贴近C端的底层运营、与业主建立的粘性、服务能力及延伸、获客成本低、与末端配送及提升体验感相关的场地资源（投入低），其实这些优势可以概括地理解为信任或提升信任。而在社区经营中，物业普遍认为的信任，即客户黏性。客户黏性意味着与业主高频、多触点的互动，形成对物业一定程度的认可和依赖。我们达不成社区经营的商业目的，是因为C端业主对于产品的信任，常被我们忽略；业主之间的信任关系，常被我们忽略。

要实现物业社区经营完整的信任体系，至少应包括三个方面：业主对产品的信任、业主对物业的信任和业主之间的信任。

保利物业IT总监芯智慧常务副总、董事姚尚明

▼芯智慧助力社区诚信消费体系的建立物业企业转型升级速度正在逐步加快，明天的物业公司将成为三商——社区渠道资源整合商、社区服务运营商、社区数据资产运营商。随着社区大数据平台，包括物联网平台的建立，留存在社区里的数据越来越多，数据的价值也会逐渐显示未来的力量。目前行业存在着三高问题，即人工成本高、设备维护成本高、信息成本高，这也倒逼着保利必须要通过移动互联网，或者是物联的手段降低成本，提升效率。

芯智慧社区云平台就是依托社区大数据应用，充分利用信息化管控及移动互联技术，实现保利物业“人”、“物”互联互通，全面提升客户体验与服务水平，提升管理效率，构建全新社区商业模式。

光大银行广州分行电子银行部总经理邓德涛

▼光大云缴费：小服务，大格局共享经济是现在最热的概念，共享经济就是将你闲置的资源共享给别人，提高资源利用率，并从中获得回报。其理念就是：共同拥有而不占有。而光大云缴费平台建设和发展理念就是使用比拥有更重要，这与共享经济的理论基础高度一致。

随着互联网技术的发展，缴费模式更加多样化，网上银行和手机银行缴费逐渐成为银行最主流的缴费代理模式，让百姓可以足不出户实现缴费，既节约了时间又节约了精力；但仍然不能满足所有百姓的需求，首先不是每家银行都代理缴费业务，其次不是每家银行都能代理水电仍然等所有公共事业缴费项目，再次不能要求每个百姓都能拥有各家银行的银行卡和手机银行；于是，有了支付宝缴费，现在又有了微信缴费，而在他们的背后正是光大云缴费。